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Matute, J., (2018). Calidad de Servicio de Seguridad Ciudadana que brinda la Municipalidad de Cascas en el año 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24943
Matute, J., Calidad de Servicio de Seguridad Ciudadana que brinda la Municipalidad de Cascas en el año 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24943
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Título: Calidad de Servicio de Seguridad Ciudadana que brinda la Municipalidad de Cascas en el año 2018
Autor(es): Matute Narro, Johana Anali
Asesor(es): Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine; Ferradas Burga, Martin
Palabras clave: percepción; calidad de servicio; elementos tangibles; fiabilidad; capacidad de respuesta; seguridad; empatía
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio de investigación habla acerca de la calidad de servicio de seguridad
ciudadana, donde se conoce que la calidad de servicio es un factor muy importante ante la
población, se formuló como objetivo general determinar el nivel de percepción de la calidad
del servicio de seguridad ciudadana que brinda la Municipalidad de Cascas en el año 2018,
para la cual, se aplicó un estudio descriptivo no experimental de corte transversal, la
población está conformada por los pobladores que residen en el distrito de Cascas, el tamaño
de la muestra se determinó a través del muestreo aleatorio simple considerando los 374
pobladores que fueron encuestados, la técnica para la recolección de datos fue la encuesta,
su instrumento estuvo constituido por un cuestionario estructurado, basado en el modelo
SERVQUAL. Sus resultados indicaron que los pobladores determinan el servicio regular y
bueno, elementos tangibles referidos a sus equipos de apariencia moderna e instalaciones
físicas del área de seguridad ciudadana, fiabilidad que no demuestran sincero interés en
resolver sus problemas, capacidad de respuesta que no obtuvieron información necesaria,
seguridad que no se encuentran seguros, empatía conocen sus necesidades y preocupaciones.
En conclusión, la Municipalidad de Cascas que brinda el servicio de seguridad ciudadana se
encuentra brindando un servicio de gran medida, la cual genera que los pobladores se sientan
seguros, además se demostró que la hipótesis planteada, no se acepta ya que los resultados
obtenidos en la investigación están en un nivel Bueno.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/24943
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Fecha de registro: 18-ene-2019
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