Calidad de Servicio de Seguridad Ciudadana que brinda la Municipalidad de Cascas en el año 2018

Abstract

El presente estudio de investigación habla acerca de la calidad de servicio de seguridad ciudadana, donde se conoce que la calidad de servicio es un factor muy importante ante la población, se formuló como objetivo general determinar el nivel de percepción de la calidad del servicio de seguridad ciudadana que brinda la Municipalidad de Cascas en el año 2018, para la cual, se aplicó un estudio descriptivo no experimental de corte transversal, la población está conformada por los pobladores que residen en el distrito de Cascas, el tamaño de la muestra se determinó a través del muestreo aleatorio simple considerando los 374 pobladores que fueron encuestados, la técnica para la recolección de datos fue la encuesta, su instrumento estuvo constituido por un cuestionario estructurado, basado en el modelo SERVQUAL. Sus resultados indicaron que los pobladores determinan el servicio regular y bueno, elementos tangibles referidos a sus equipos de apariencia moderna e instalaciones físicas del área de seguridad ciudadana, fiabilidad que no demuestran sincero interés en resolver sus problemas, capacidad de respuesta que no obtuvieron información necesaria, seguridad que no se encuentran seguros, empatía conocen sus necesidades y preocupaciones. En conclusión, la Municipalidad de Cascas que brinda el servicio de seguridad ciudadana se encuentra brindando un servicio de gran medida, la cual genera que los pobladores se sientan seguros, además se demostró que la hipótesis planteada, no se acepta ya que los resultados obtenidos en la investigación están en un nivel Bueno.