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Yataco, F., (2024). La calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local Chincha, 2023 [Escuela de Posgrado Newman]. https://hdl.handle.net/20.500.12892/1275
Yataco, F., La calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local Chincha, 2023 []. PE: Escuela de Posgrado Newman; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12892/1275
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Title: La calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local Chincha, 2023
Authors(s): Yataco Hernandez, Fanny Esther
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 12-Jun-2024
Institution: Escuela de Posgrado Newman
Abstract: El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local Chincha, 2023. La investigación es de tipo básica – cuantitativa, con un nivel correlacional – descriptivo y con un diseño no experimental. El tamaño de la muestra fue de 351 usuarios y para la recopilación de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, a su vez se utilizó el programa estadístico SPSS 26, representados en tablas y figuras estadísticas que determinó la correlación de las variables de estudio.
De acuerdo a los resultados descriptivos obtenidos se percibe que el 41% está muy de acuerdo con la calidad de servicio que ofrece la sede institucional y el 39% considera estar de acuerdo, mostrando su satisfacción por el servicio recibido.
Se concluye que la variable calidad de servicio tiene un coeficiente de Rho de Spearman de r=0.828 con la variable satisfacción del usuario. Por lo tanto, si p <0.001, existe una relación significativa entre ambas variables; la relación es directa porque es positiva, es decir, a mayor calidad de servicio mayor es la satisfacción del usuario en la Ugel Chincha.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12892/1275
Discipline: Dirección Pública
Grade or title grantor: Escuela de Posgrado Newman
Grade or title: Licenciada en Administración de Negocios
Juror: Delgado Rospigliosi, Patricia de Lourdes; Rodriguez Callahui, Erika Melvin
Register date: 25-Oct-2024
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