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Delgado Rospigliosi, Marjorie Gabriela Del Carmen
Yataco Hernandez, Fanny Esther
2024-10-25T14:04:11Z
2024-10-25T14:04:11Z
2024-06-12
https://hdl.handle.net/20.500.12892/1275
El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local Chincha, 2023. La investigación es de tipo básica – cuantitativa, con un nivel correlacional – descriptivo y con un diseño no experimental. El tamaño de la muestra fue de 351 usuarios y para la recopilación de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, a su vez se utilizó el programa estadístico SPSS 26, representados en tablas y figuras estadísticas que determinó la correlación de las variables de estudio. De acuerdo a los resultados descriptivos obtenidos se percibe que el 41% está muy de acuerdo con la calidad de servicio que ofrece la sede institucional y el 39% considera estar de acuerdo, mostrando su satisfacción por el servicio recibido. Se concluye que la variable calidad de servicio tiene un coeficiente de Rho de Spearman de r=0.828 con la variable satisfacción del usuario. Por lo tanto, si p <0.001, existe una relación significativa entre ambas variables; la relación es directa porque es positiva, es decir, a mayor calidad de servicio mayor es la satisfacción del usuario en la Ugel Chincha. (es_PE)
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spa (es_PE)
Escuela de Posgrado Newman (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Escuela de Posgrado Newman - EPN (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Unidad de Gestión Educativa Local (es_PE)
La calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local Chincha, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Escuela de Posgrado Newman (es_PE)
Dirección Pública (es_PE)
Licenciada en Administración de Negocios (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
00498960 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-9217-6449 (es_PE)
47207661 (es_PE)
417477 (es_PE)
Delgado Rospigliosi, Patricia de Lourdes (es_PE)
Rodriguez Callahui, Erika Melvin (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Educación superior



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