Estudio de la calidad de servicio de transporte interprovincial en Chimbote, 2023

Abstract

La finalidad de nuestra investigación consistió en determinar los niveles de la calidad de servicio de transporte interprovincial Chimbote 2023, el enfoque metodológico utilizado en la investigación fue descriptiva, el diseño no experimental-transversal. Con una población de 215 817 usuarios y la muestra fue de 383 aquellos usuarios a las que se les administró un formulario sobre la calidad del servicio que se componía de 20 preguntas. Para el estudio de la variable se empleó un análisis descriptivo de datos. A partir de los resultados, se llegó a la conclusión de que la calidad de servicio del transporte interprovincial en Chimbote es mala con el 50.7% según las percepciones de los usuarios encuestados, en las dimensiones como: La fiabilidad el 58.2% es mala, capacidad de respuesta el 51.4% es mala, seguridad el 51.7% es mala, empatía el 48.6% es mala y por último los elementos tangibles el 52.5% es mala. Se concluye que la calidad de servicio en el transporte interprovincial de Chimbote 2023, se encuentra en un nivel bajo en conjunto con las 5 dimensiones según la percepción de los usuarios encuestados.