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Ubillus, A., (2023). Estudio de la calidad de servicio de transporte interprovincial en Chimbote, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/137965
Ubillus, A., Estudio de la calidad de servicio de transporte interprovincial en Chimbote, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/137965
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author = "Ubillus Huerta, Alexis Renato",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
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Full metadata record
Urbina Suasnabar, Cristian
Ubillus Huerta, Alexis Renato
2024-04-17T14:26:59Z
2024-04-17T14:26:59Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/137965
La finalidad de nuestra investigación consistió en determinar los niveles de la
calidad de servicio de transporte interprovincial Chimbote 2023, el enfoque
metodológico utilizado en la investigación fue descriptiva, el diseño no
experimental-transversal. Con una población de 215 817 usuarios y la muestra fue
de 383 aquellos usuarios a las que se les administró un formulario sobre la calidad
del servicio que se componía de 20 preguntas. Para el estudio de la variable se
empleó un análisis descriptivo de datos. A partir de los resultados, se llegó a la
conclusión de que la calidad de servicio del transporte interprovincial en Chimbote
es mala con el 50.7% según las percepciones de los usuarios encuestados, en las
dimensiones como: La fiabilidad el 58.2% es mala, capacidad de respuesta el
51.4% es mala, seguridad el 51.7% es mala, empatía el 48.6% es mala y por último
los elementos tangibles el 52.5% es mala. Se concluye que la calidad de servicio
en el transporte interprovincial de Chimbote 2023, se encuentra en un nivel bajo en
conjunto con las 5 dimensiones según la percepción de los usuarios encuestados. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Transporte de pasajeros (es_PE)
Percepción (es_PE)
Estudio de la calidad de servicio de transporte interprovincial en Chimbote, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
07975038
https://orcid.org/0000-0002-9127-1636 (es_PE)
71584001
413016 (es_PE)
Aguilar Sanchez, Mirelly Sonia
Adrianzen Centeno, Xandder luis
Urbina Suasnabar, Cristian
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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