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Chavez, C., (2023). Chatbot para el aprendizaje de soluciones de servicios de tecnología de información [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/132329
Chavez, C., Chatbot para el aprendizaje de soluciones de servicios de tecnología de información []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/132329
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Title: Chatbot para el aprendizaje de soluciones de servicios de tecnología de información
Authors(s): Chavez Gomez, Carlos Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El propósito del presente estudio es examinar la manera en que la implementación
de un Chatbot en el área de soporte al usuario de infraestructura y servicios de
tecnologías de información, mejora la gestión del servicio. Se utiliza un enfoque
metodológico no experimental, planteado por una encuesta para la recopilación de
datos y un cuestionario como instrumento. Se aplica un pre - post test para medir
cuantitativamente la mejora de la gestión con el uso del Chatbot. Además, se utiliza
la metodología agile SCRUM como apoyo a la investigación, ya que permite
abordar proyectos de forma rápida y eficiente, fomentando la colaboración y la
comunicación entre los participantes del proyecto. Los resultados se analizaron
utilizando el software SPSS STATICS 27, mediante estadísticas aplicadas y
gráficos de barras. También se elaboró un manual de procedimientos para mejorar
los servicios informativos que se brindan a través de las consultas.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/132329
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Saboya Rios, Nemias; Necochea Chamorro, Jorge Isaac; Hilario Falcon, Francisco Manuel
Register date: 5-Feb-2024
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