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Hilario Falcon, Francisco Manuel
Vásquez Valencia, Yesenia del Rosario
Chavez Gomez, Carlos Alberto
2024-02-05T17:47:28Z
2024-02-05T17:47:28Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/132329
El propósito del presente estudio es examinar la manera en que la implementación de un Chatbot en el área de soporte al usuario de infraestructura y servicios de tecnologías de información, mejora la gestión del servicio. Se utiliza un enfoque metodológico no experimental, planteado por una encuesta para la recopilación de datos y un cuestionario como instrumento. Se aplica un pre - post test para medir cuantitativamente la mejora de la gestión con el uso del Chatbot. Además, se utiliza la metodología agile SCRUM como apoyo a la investigación, ya que permite abordar proyectos de forma rápida y eficiente, fomentando la colaboración y la comunicación entre los participantes del proyecto. Los resultados se analizaron utilizando el software SPSS STATICS 27, mediante estadísticas aplicadas y gráficos de barras. También se elaboró un manual de procedimientos para mejorar los servicios informativos que se brindan a través de las consultas. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Redes (es_PE)
Infraestructura (es_PE)
Servicios de tecnologías de información (es_PE)
Chatbot para el aprendizaje de soluciones de servicios de tecnología de información (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
10132075
40352590
https://orcid.org/0000-0003-3153-9343 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-4682-2280 (es_PE)
73069521
612076 (es_PE)
Saboya Rios, Nemias
Necochea Chamorro, Jorge Isaac
Hilario Falcon, Francisco Manuel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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