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Chavez, C., (2023). Chatbot para el aprendizaje de soluciones de servicios de tecnología de información [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/132329
Chavez, C., Chatbot para el aprendizaje de soluciones de servicios de tecnología de información []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/132329
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Full metadata record
Hilario Falcon, Francisco Manuel
Vásquez Valencia, Yesenia del Rosario
Chavez Gomez, Carlos Alberto
2024-02-05T17:47:28Z
2024-02-05T17:47:28Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/132329
El propósito del presente estudio es examinar la manera en que la implementación
de un Chatbot en el área de soporte al usuario de infraestructura y servicios de
tecnologías de información, mejora la gestión del servicio. Se utiliza un enfoque
metodológico no experimental, planteado por una encuesta para la recopilación de
datos y un cuestionario como instrumento. Se aplica un pre - post test para medir
cuantitativamente la mejora de la gestión con el uso del Chatbot. Además, se utiliza
la metodología agile SCRUM como apoyo a la investigación, ya que permite
abordar proyectos de forma rápida y eficiente, fomentando la colaboración y la
comunicación entre los participantes del proyecto. Los resultados se analizaron
utilizando el software SPSS STATICS 27, mediante estadísticas aplicadas y
gráficos de barras. También se elaboró un manual de procedimientos para mejorar
los servicios informativos que se brindan a través de las consultas. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
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https://orcid.org/0000-0003-3153-9343 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-4682-2280 (es_PE)
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Saboya Rios, Nemias
Necochea Chamorro, Jorge Isaac
Hilario Falcon, Francisco Manuel
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Privada societaria
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