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Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Estación de Control del Espectro Radioeléctrico Tarapoto - San Martín, 2023
Advisor(s): Saavedra Sandoval, Renán; Sánchez Dávila, Keller
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la Estación de Control de Espectro Radioeléctrico Tarapoto - San Martín, 2023. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, cuya población 80 usuarios y la muestra 66. La técnica de recolección la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de calidad de servicio fue medio en 42%, además, el nivel de satisfacción del usuario fue medio en 52 %. Concluyendo que existe relación positiva muy alta y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la Estación de Control de Espectro Radioeléctrico Tarapoto - San Martín, 2023, con un Rho de Spearman de 0.976 y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 95.25 % de dependencia entre variables.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Maldonado Lozano, Amelia Eunice; Sanchez Davila, Keller; Saavedra Sandoval, Renán
Register date: 16-Aug-2023



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