Título: Propuesta de mejora de la gestión de almacén para la calidad de servicio en la oficina regional de gestión de riesgos y desastres, gobierno regional Tumbes, 2024
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 7-ene-2025
Institución: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Resumen: Esta investigación tuvo como objetivo general Establecer una propuesta de mejora de la gestión de almacén para la calidad de servicio en la Oficina Regional de Gestión de Riesgos y Desastres Gobierno Regional Tumbes, 2024. La investigación fue cuantitativa, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, la población para la variable gestión de calidad 30 trabajadores y la variable calidad de servicio 13 usuarios, se les aplico una encuesta como instrumento de recojo de información se utilizó dos cuestionarios, la variable gestión de almacén 8 preguntas y la variable calidad de servicio 9, en escala Likert. Los resultados para la variable gestión de almacén, fueron: el 60% de los trabajadores revelan que casi siempre la organización operativa permite hacer las tareas con agilidad, el 50% señalaron que casi siempre el ambiente laboral comunicacional es bueno, el 43% manifestaron que la supervisión permite un mejor control de bienes. Mientras que para la variable calidad de servicio: el 69% de los usuarios señalaron que casi siempre cuentan con equipos modernos. El 69% afirman que casi siempre el personal es cortes y amable cuando atienen los requerimientos. El 77% de los usuarios consideran que siempre seguridad cuando es atendido por los trabajadores. Se concluye que se necesita desarrollar para la variable gestión de almacén fortalecer y mejorar el ambiente laboral y la proactividad analizada deficiente y para la variable calidad de servicio, realizar inversiones capacidades en habilidades blandas para mejorar la calidad de servicio.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grado o título: Licenciado en administración
Jurado: Llenque Tume, Santos Felipe; Centurion Medina, Reinerio Zacarias; Salinas Gamboa, Jose German
Fecha de registro: 7-ene-2025