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Del, K., Peralta, E. (2024). Marketing relacional y la fidelización de los huéspedes de un hostal 3 estrellas, Chiclayo 2024 [Universidad Tecnológica del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.12867/10617
Del, K., Peralta, E. Marketing relacional y la fidelización de los huéspedes de un hostal 3 estrellas, Chiclayo 2024 []. PE: Universidad Tecnológica del Perú; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12867/10617
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title = "Marketing relacional y la fidelización de los huéspedes de un hostal 3 estrellas, Chiclayo 2024",
author = "Peralta Toro, Emily Eliana",
publisher = "Universidad Tecnológica del Perú",
year = "2024"
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Título: Marketing relacional y la fidelización de los huéspedes de un hostal 3 estrellas, Chiclayo 2024
Asesor(es): Castañeda Gonzales, Jaime Laramie
Palabras clave: Marketing relacional; Fidelización de clientes; Trébol de fidelización
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad Tecnológica del Perú
Resumen: El objetivo fue determinar la relación del Marketing relacional (MR) y la fidelización de los huéspedes de un hostal 3 estrellas. Para el estudio utilizo un enfoque cuantitativo, descriptivo, correlacional con un diseño no experimental, la muestra fueron 214 huéspedes que adquieren servicios de alquiler de habitaciones en el hostal. Se aplicaron cuestionarios de manera física, con el fin que la muestra tenga comodidad en el llenado dentro de la recepción. El análisis de los datos obtiene las siguientes conclusiones se establece una alta relación positiva entre el MR y la fidelización de los huéspedes. Los elementos como la satisfacción del cliente, la confianza, el compromiso y la comunicación son fundamentales para mejorar significativamente la fidelización. Se indica una fuerte correlación positiva (74,7%) entre el MR y la mejora en la selección de preferencias y personalización para los clientes, subrayando la necesidad de personalizar los servicios de estadías a los requerimientos de los huéspedes. Se revela una significativa correlación positiva (83,7%) entre el MR y el marketing interno, lo que sugiere que la implementación de estrategias de MR puede mejorar considerablemente la motivación y la actitud positiva de los clientes hacia la empresa.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12867/10617
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
Jurado: Castro Becerra, Gladys Roxana; Villegas Timana, Amelia; Peña Peña, Anggela
Fecha de registro: 20-dic-2024
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