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Del, K., Peralta, E. (2024). Marketing relacional y la fidelización de los huéspedes de un hostal 3 estrellas, Chiclayo 2024 [Universidad Tecnológica del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.12867/10617
Del, K., Peralta, E. Marketing relacional y la fidelización de los huéspedes de un hostal 3 estrellas, Chiclayo 2024 []. PE: Universidad Tecnológica del Perú; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12867/10617
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title = "Marketing relacional y la fidelización de los huéspedes de un hostal 3 estrellas, Chiclayo 2024",
author = "Peralta Toro, Emily Eliana",
publisher = "Universidad Tecnológica del Perú",
year = "2024"
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Full metadata record
Castañeda Gonzales, Jaime Laramie
Del Águila Ramírez, Kevin Paul
Peralta Toro, Emily Eliana
2024-12-20T16:07:41Z
2024-12-20T16:07:41Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12867/10617
El objetivo fue determinar la relación del Marketing relacional (MR) y la fidelización de los huéspedes de un hostal 3 estrellas. Para el estudio utilizo un enfoque cuantitativo, descriptivo, correlacional con un diseño no experimental, la muestra fueron 214 huéspedes que adquieren servicios de alquiler de habitaciones en el hostal. Se aplicaron cuestionarios de manera física, con el fin que la muestra tenga comodidad en el llenado dentro de la recepción. El análisis de los datos obtiene las siguientes conclusiones se establece una alta relación positiva entre el MR y la fidelización de los huéspedes. Los elementos como la satisfacción del cliente, la confianza, el compromiso y la comunicación son fundamentales para mejorar significativamente la fidelización. Se indica una fuerte correlación positiva (74,7%) entre el MR y la mejora en la selección de preferencias y personalización para los clientes, subrayando la necesidad de personalizar los servicios de estadías a los requerimientos de los huéspedes. Se revela una significativa correlación positiva (83,7%) entre el MR y el marketing interno, lo que sugiere que la implementación de estrategias de MR puede mejorar considerablemente la motivación y la actitud positiva de los clientes hacia la empresa. (es_PE)
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Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
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Marketing relacional (es_PE)
Fidelización de clientes (es_PE)
Trébol de fidelización (es_PE)
Marketing relacional y la fidelización de los huéspedes de un hostal 3 estrellas, Chiclayo 2024 (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
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Pregrado (es_PE)
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41418490
https://orcid.org/0000-0002-9522-6162 (es_PE)
78022661
72039539
413056 (es_PE)
Castro Becerra, Gladys Roxana
Villegas Timana, Amelia
Peña Peña, Anggela
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Privada societaria
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