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Title: Marketing relacional y la fidelización de los huéspedes de un hostal 3 estrellas, Chiclayo 2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El objetivo fue determinar la relación del Marketing relacional (MR) y la fidelización de los huéspedes de un hostal 3 estrellas. Para el estudio utilizo un enfoque cuantitativo, descriptivo, correlacional con un diseño no experimental, la muestra fueron 214 huéspedes que adquieren servicios de alquiler de habitaciones en el hostal. Se aplicaron cuestionarios de manera física, con el fin que la muestra tenga comodidad en el llenado dentro de la recepción. El análisis de los datos obtiene las siguientes conclusiones se establece una alta relación positiva entre el MR y la fidelización de los huéspedes. Los elementos como la satisfacción del cliente, la confianza, el compromiso y la comunicación son fundamentales para mejorar significativamente la fidelización. Se indica una fuerte correlación positiva (74,7%) entre el MR y la mejora en la selección de preferencias y personalización para los clientes, subrayando la necesidad de personalizar los servicios de estadías a los requerimientos de los huéspedes. Se revela una significativa correlación positiva (83,7%) entre el MR y el marketing interno, lo que sugiere que la implementación de estrategias de MR puede mejorar considerablemente la motivación y la actitud positiva de los clientes hacia la empresa.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Castro Becerra, Gladys Roxana; Villegas Timana, Amelia; Peña Peña, Anggela
Register date: 20-Dec-2024



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