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Espinoza, C., (2020). Calidad de servicio en el Hotel Blue Star, San Isidro,2020 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/75689
Espinoza, C., Calidad de servicio en el Hotel Blue Star, San Isidro,2020 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/75689
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Título: Calidad de servicio en el Hotel Blue Star, San Isidro,2020
Autor(es): Espinoza Zevallos de Tejada, Cyntya Mirella
Asesor(es): Tovar Zacarías, Carlos
Palabras clave: Calidad de servicio; Modelo organizacional; Gestión turística
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación se titula “Calidad de servicio en el Hotel Blue Star,
San Isidro, 2020”. Tuvo como objetivo principal determinar el nivel de la calidad de
servicio del hotel Blue Star, se utilizó el modelo Hotelqual para medir la percepción de
los huéspedes que pernoctaron en diciembre del 2019. El instrumento que se usó fue un
cuestionario de 20 ítems utilizando la escala de Likert. La muestra estuvo conformada
por 53 huéspedes. Además, se llevó a cabo la validez del contenido por tres expertos en
el tema que evaluaron el instrumento de medición. La presente investigación tuvo un
enfoque cuantitativo de nivel descriptivo, con un diseño no experimental, puesto que no
se manipuló los datos, solo se describió la variable de estudio. Respecto a los resultados
que se obtuvieron de las dimensiones, 41 huéspedes afirmaron que el nivel de la
evaluación del personal es de nivel regular, por lo que es necesario mejorar unas
actitudes de los colaboradores, Así mismo en cuanto al nivel de la evaluación de las
instalaciones, 30 huéspedes afirmaron que es de nivel medio, el hotel cuenta con
mobiliario que no se encuentra bien conservado, reflejando falencias en sus
instalaciones.
Se concluyó que 38 huéspedes indicaron que la calidad de servicio es de nivel regular,
demostrando que la calidad de servicio se encuentra en un punto medio, ni bueno ni
malo. Por otro lado, se recomienda al Hotel Blue Star tomar medidas de solución para
mejorar sus servicios prestados a los huéspedes.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/75689
Disciplina académico-profesional: Administración en Turismo y Hotelería
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería
Jurado: Salvador Garcia, Claribel Rosario; Hernandez Cabrejos, Carolyn Grethel; Tovar Zacarías, Carlos
Fecha de registro: 14-dic-2021
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