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Espinoza, C., (2020). Calidad de servicio en el Hotel Blue Star, San Isidro,2020 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/75689
Espinoza, C., Calidad de servicio en el Hotel Blue Star, San Isidro,2020 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/75689
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Full metadata record
Tovar Zacarías, Carlos
Espinoza Zevallos de Tejada, Cyntya Mirella
2021-12-14T17:15:10Z
2021-12-14T17:15:10Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/75689
El presente trabajo de investigación se titula “Calidad de servicio en el Hotel Blue Star,
San Isidro, 2020”. Tuvo como objetivo principal determinar el nivel de la calidad de
servicio del hotel Blue Star, se utilizó el modelo Hotelqual para medir la percepción de
los huéspedes que pernoctaron en diciembre del 2019. El instrumento que se usó fue un
cuestionario de 20 ítems utilizando la escala de Likert. La muestra estuvo conformada
por 53 huéspedes. Además, se llevó a cabo la validez del contenido por tres expertos en
el tema que evaluaron el instrumento de medición. La presente investigación tuvo un
enfoque cuantitativo de nivel descriptivo, con un diseño no experimental, puesto que no
se manipuló los datos, solo se describió la variable de estudio. Respecto a los resultados
que se obtuvieron de las dimensiones, 41 huéspedes afirmaron que el nivel de la
evaluación del personal es de nivel regular, por lo que es necesario mejorar unas
actitudes de los colaboradores, Así mismo en cuanto al nivel de la evaluación de las
instalaciones, 30 huéspedes afirmaron que es de nivel medio, el hotel cuenta con
mobiliario que no se encuentra bien conservado, reflejando falencias en sus
instalaciones.
Se concluyó que 38 huéspedes indicaron que la calidad de servicio es de nivel regular,
demostrando que la calidad de servicio se encuentra en un punto medio, ni bueno ni
malo. Por otro lado, se recomienda al Hotel Blue Star tomar medidas de solución para
mejorar sus servicios prestados a los huéspedes. (en_US)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Modelo organizacional (es_PE)
Gestión turística (es_PE)
Calidad de servicio en el Hotel Blue Star, San Isidro,2020 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración en Turismo y Hotelería (es_PE)
Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
10139218
https://orcid.org/0000-0003-0115-221X (es_PE)
74650522
014086 (es_PE)
Salvador Garcia, Claribel Rosario
Hernandez Cabrejos, Carolyn Grethel
Tovar Zacarías, Carlos
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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