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Rangel, J., (2022). Gestión por procesos y calidad del servicio de la Zona Registral N.º III – Sede Moyobamba, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/83170
Rangel, J., Gestión por procesos y calidad del servicio de la Zona Registral N.º III – Sede Moyobamba, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/83170
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Title: Gestión por procesos y calidad del servicio de la Zona Registral N.º III – Sede Moyobamba, 2021
Authors(s): Rangel Valseca, Jhonny Roberto
Advisor(s): Carrión Barco, Gilberto
Keywords: Calidad de servicio; Gestión por procesos; Zona registral
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión por
procesos y la calidad del servicio de la Zona Registral N°III - Sede Moyobamba. La
investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo
correlacional, cuya población fue de 391 usuarios y la muestra fue de 151. La
técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario.
Los resultados determinaron que el nivel de gestión por procesos fue regular en 48
%, además, la calidad del servicio fue regular en 44 %. Concluyendo que existe
relación significativa entre la gestión por procesos y la calidad del servicio de la Zona
Registral N°III - Sede Moyobamba, ya que el coeficiente de Spearman fue de 0, 977
(correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además,
solo el 95.45 % de la gestión por procesos influye significativamente en la calidad
del servicio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/83170
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Barbaran Mozo, Hipolito Percy; Horna Rodriguez, Richard Foster; Carrion Barco, Gilberto
Register date: 8-Mar-2022
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