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Rangel, J., (2022). Gestión por procesos y calidad del servicio de la Zona Registral N.º III – Sede Moyobamba, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/83170
Rangel, J., Gestión por procesos y calidad del servicio de la Zona Registral N.º III – Sede Moyobamba, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/83170
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title = "Gestión por procesos y calidad del servicio de la Zona Registral N.º III – Sede Moyobamba, 2021",
author = "Rangel Valseca, Jhonny Roberto",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Carrión Barco, Gilberto
Rangel Valseca, Jhonny Roberto
2022-03-08T14:56:24Z
2022-03-08T14:56:24Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/83170
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión por
procesos y la calidad del servicio de la Zona Registral N°III - Sede Moyobamba. La
investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo
correlacional, cuya población fue de 391 usuarios y la muestra fue de 151. La
técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario.
Los resultados determinaron que el nivel de gestión por procesos fue regular en 48
%, además, la calidad del servicio fue regular en 44 %. Concluyendo que existe
relación significativa entre la gestión por procesos y la calidad del servicio de la Zona
Registral N°III - Sede Moyobamba, ya que el coeficiente de Spearman fue de 0, 977
(correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además,
solo el 95.45 % de la gestión por procesos influye significativamente en la calidad
del servicio. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Gestión por procesos (es_PE)
Zona registral (es_PE)
Gestión por procesos y calidad del servicio de la Zona Registral N.º III – Sede Moyobamba, 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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16720146
https://orcid.org/0000-0002-1104-6229 (es_PE)
41064369
417477 (es_PE)
Barbaran Mozo, Hipolito Percy
Horna Rodriguez, Richard Foster
Carrion Barco, Gilberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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