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Título: Aplicación de la metodología PDCA para prevenir los reingresos del servicio de garantías en contra de una empresa tecnológica, año 2022
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 16-feb-2024
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: La presente investigación fue realizada en el área de postventa de una empresa de tecnología, la cual presentaba reclamos por los reingresos de los equipos reparados en el período de garantía. Se tomaron como población los 186 reingresos en un período de 12 meses, se analizaron los datos y se trabajó con las áreas de impacto. Utilizando la metodología PDCA, se implementaron las actividades y acciones para las mejoras del servicio, las cuales se explican al largo del estudio. Al mostrar el resultado se nota la reducción del reingreso de los equipos a reparación al igual que la queja de clientes logrando subir en el resultado de encuesta de satisfacción del cliente, incluyéndose que es necesario terminar con el plan de actividades sin dejar de lado la importancia del clima laboral de los colaboradores.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/38831
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero Industrial
Jurado: Neciosup Guibert, Robert Alejandro; Jauregui Nongrados, Napoleón; Bojórquez Segura, Jorge Alfredo
Fecha de registro: 10-dic-2024



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