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Jáuregui Nongrados, Napoleón
Burgos Vidal, Edward Armando
Mendoza Leon, Lijia Elena
2024-12-10T22:30:00Z
2024-12-10T22:30:00Z
2024-02-16
Burgos, E. A., & Mendoza, L. E. (2023). Aplicación de la metodología PDCA para prevenir los reingresos del servicio de garantías en contra de una empresa tecnológica, año 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/38831 (es_PE)
. (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/38831
La presente investigación fue realizada en el área de postventa de una empresa de tecnología, la cual presentaba reclamos por los reingresos de los equipos reparados en el período de garantía. Se tomaron como población los 186 reingresos en un período de 12 meses, se analizaron los datos y se trabajó con las áreas de impacto. Utilizando la metodología PDCA, se implementaron las actividades y acciones para las mejoras del servicio, las cuales se explican al largo del estudio. Al mostrar el resultado se nota la reducción del reingreso de los equipos a reparación al igual que la queja de clientes logrando subir en el resultado de encuesta de satisfacción del cliente, incluyéndose que es necesario terminar con el plan de actividades sin dejar de lado la importancia del clima laboral de los colaboradores. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Control de calidad (es_PE)
Gestión de la calidad (es_PE)
Garantia (es_PE)
Mejora continua (es_PE)
Reingresos (es_PE)
Aplicación de la metodología PDCA para prevenir los reingresos del servicio de garantías en contra de una empresa tecnológica, año 2022 (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
32853299
https://orcid.org/0000-0002-0410-8719 (es_PE)
43978420
44707586
722026 (es_PE)
Neciosup Guibert, Robert Alejandro
Jauregui Nongrados, Napoleón
Bojórquez Segura, Jorge Alfredo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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