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Title: Aplicación de la metodología PDCA para prevenir los reingresos del servicio de garantías en contra de una empresa tecnológica, año 2022
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 16-Feb-2024
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La presente investigación fue realizada en el área de postventa de una empresa de tecnología, la cual presentaba reclamos por los reingresos de los equipos reparados en el período de garantía. Se tomaron como población los 186 reingresos en un período de 12 meses, se analizaron los datos y se trabajó con las áreas de impacto. Utilizando la metodología PDCA, se implementaron las actividades y acciones para las mejoras del servicio, las cuales se explican al largo del estudio. Al mostrar el resultado se nota la reducción del reingreso de los equipos a reparación al igual que la queja de clientes logrando subir en el resultado de encuesta de satisfacción del cliente, incluyéndose que es necesario terminar con el plan de actividades sin dejar de lado la importancia del clima laboral de los colaboradores.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Neciosup Guibert, Robert Alejandro; Jauregui Nongrados, Napoleón; Bojórquez Segura, Jorge Alfredo
Register date: 10-Dec-2024



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