Buscar en Google Scholar
Título: Sistema de pago web en la atención al contribuyente de una municipalidad de Lima Metropolitana 2022
Asesor(es): Perez Perez, Miguel Angel; Narvaez Aranibar, Teresa
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo revelar como es el Sistema de pago web y su vinculación con la atención al contribuyente en una municipalidad de lima metropolitana, para lo cual se hizo uso de técnicas de investigación a través de entrevistas semiestructuradas a los servidores públicos de las diferentes áreas vinculadas con el uso, implementación, control y difusión del sistema web. A través de los resultados obtenidos por los coeficientes se concluyó que existía vinculación relevante entre los coeficientes implementación de charlas con fraude que era un factor importante a desarrollar y consolidar para que los contribuyentes pudieran realizar operaciones de pago y gestión con confianza, asimismo, otro factor relevante y con alto nivel de coocurrencia era la relación entre seguridad de la información que debe tener el módulo de pago y se complementa con los coeficientes de objetivos que se tomaron en cuenta en el diseño, implementación y desarrollo del sistema web lo cual quedo debidamente justificado. Asimismo, la atención al contribuyente es un factor constante a tomar en cuenta por la entidad, cuyo objetivo es lograr la satisfacción del contribuyente en el uso y acceso al sistema web, que le permita realizar sus operaciones de manera confiable, encuentre un adecuado proceso de atención y la gestión de sus procesos los cuales se encuentran debidamente monitoreados por el personal de la entidad a fin de resolver sus dudas y consultas, logrando que el contribuyente pueda pagar sus obligaciones tributarias.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Terrones Lavado, Emilia; Narvaez Aranibar, Teresa; Perez Perez, Miguel Angel
Fecha de registro: 4-abr-2023



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons