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Rubio, L., (2023). Sistema de pago web en la atención al contribuyente de una municipalidad de Lima Metropolitana 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/110664
Rubio, L., Sistema de pago web en la atención al contribuyente de una municipalidad de Lima Metropolitana 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/110664
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Título: Sistema de pago web en la atención al contribuyente de una municipalidad de Lima Metropolitana 2022
Autor(es): Rubio Trillo, Luis Anibal
Asesor(es): Perez Perez, Miguel Angel; Narvaez Aranibar, Teresa
Palabras clave: Sistema web; Pago electrónico; Atención al contribuyente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo revelar como es el Sistema
de pago web y su vinculación con la atención al contribuyente en una municipalidad
de lima metropolitana, para lo cual se hizo uso de técnicas de investigación a través
de entrevistas semiestructuradas a los servidores públicos de las diferentes áreas
vinculadas con el uso, implementación, control y difusión del sistema web. A través
de los resultados obtenidos por los coeficientes se concluyó que existía vinculación
relevante entre los coeficientes implementación de charlas con fraude que era un
factor importante a desarrollar y consolidar para que los contribuyentes pudieran
realizar operaciones de pago y gestión con confianza, asimismo, otro factor
relevante y con alto nivel de coocurrencia era la relación entre seguridad de la
información que debe tener el módulo de pago y se complementa con los
coeficientes de objetivos que se tomaron en cuenta en el diseño, implementación y
desarrollo del sistema web lo cual quedo debidamente justificado.
Asimismo, la atención al contribuyente es un factor constante a tomar en cuenta
por la entidad, cuyo objetivo es lograr la satisfacción del contribuyente en el uso y
acceso al sistema web, que le permita realizar sus operaciones de manera
confiable, encuentre un adecuado proceso de atención y la gestión de sus procesos
los cuales se encuentran debidamente monitoreados por el personal de la entidad
a fin de resolver sus dudas y consultas, logrando que el contribuyente pueda pagar
sus obligaciones tributarias.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/110664
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Terrones Lavado, Emilia; Narvaez Aranibar, Teresa; Perez Perez, Miguel Angel
Fecha de registro: 4-abr-2023
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