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Perez Perez, Miguel Angel
Narvaez Aranibar, Teresa
Rubio Trillo, Luis Anibal
2023-04-04T20:02:02Z
2023-04-04T20:02:02Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/110664
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo revelar como es el Sistema de pago web y su vinculación con la atención al contribuyente en una municipalidad de lima metropolitana, para lo cual se hizo uso de técnicas de investigación a través de entrevistas semiestructuradas a los servidores públicos de las diferentes áreas vinculadas con el uso, implementación, control y difusión del sistema web. A través de los resultados obtenidos por los coeficientes se concluyó que existía vinculación relevante entre los coeficientes implementación de charlas con fraude que era un factor importante a desarrollar y consolidar para que los contribuyentes pudieran realizar operaciones de pago y gestión con confianza, asimismo, otro factor relevante y con alto nivel de coocurrencia era la relación entre seguridad de la información que debe tener el módulo de pago y se complementa con los coeficientes de objetivos que se tomaron en cuenta en el diseño, implementación y desarrollo del sistema web lo cual quedo debidamente justificado. Asimismo, la atención al contribuyente es un factor constante a tomar en cuenta por la entidad, cuyo objetivo es lograr la satisfacción del contribuyente en el uso y acceso al sistema web, que le permita realizar sus operaciones de manera confiable, encuentre un adecuado proceso de atención y la gestión de sus procesos los cuales se encuentran debidamente monitoreados por el personal de la entidad a fin de resolver sus dudas y consultas, logrando que el contribuyente pueda pagar sus obligaciones tributarias. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Sistema web (es_PE)
Pago electrónico (es_PE)
Atención al contribuyente (es_PE)
Sistema de pago web en la atención al contribuyente de una municipalidad de Lima Metropolitana 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
07636535
10122038
https://orcid.org/0000-0002-7333-9879 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-4906-895X (es_PE)
10512300
417477 (es_PE)
Terrones Lavado, Emilia
Narvaez Aranibar, Teresa
Perez Perez, Miguel Angel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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