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Título: Factores que se relacionan con la calidad del servicio que brinda el laboratorio dental Akira en el distrito de Santa Anita – Lima, 2018
Palabras clave: Rendimiento académico
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 22-mar-2024
Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Resumen: El objetivo de este trabajo de investigación es demostrar si existe una relación entre factores y calidad de servicio brindado por el laboratorio dental Akira del distrito Santa Anita – Lima durante el año 2018. Este trabajo es tipo descriptivo–correlacional con corte transversal no experimental. Se consideró una muestra censal conformada por 120 pacientes que asistieron a las diferentes clínicas odontológicas a las cuales el laboratorio dental Akira presta servicio, usando como instrumento dos cuestionarios en escala Likert de 15 ítems cada una, el cual fue verídicamente validado con un resultado de 0.792, estructurados sobre la base de las siguientes dimensiones: calidad del producto, eficiencia y eficacia para medir la variable factores; la variable calidad del servicio abarcando las dimensiones: fidelidad y tipos de clientes. Para la contrastación de la hipótesis principal y especificas se usó el Rho de Spearman. El sistema SPSS se utilizó en el análisis estadístico, siendo los resultados: un grado de aceptación del 50% para la variable factores frente a 41,6% en la variable calidad del servicio. Así se concluye la existencia de una relación alta entre factores y calidad de servicio.

The objective of this research work is to demonstrate if there is a relationship between factors and quality of service provided by the Akira dental laboratory in the Santa Anita – Lima district during the year 2018. This work is descriptive-correlational with a non-experimental cross-section. A census sample made up of 120 patients who attended the different dental clinics to which the Akira dental laboratory provides services was considered, using as an instrument two questionnaires on a Likert scale of 15 items each, which was truly validated with a result of 0.792. , structured on the basis of the following dimensions: product quality, efficiency and effectiveness to measure the variable factors; the service quality variable covering the dimensions: loyalty and types of customers. To contrast the main and specific hypotheses, Spearman's Rho was used. The SPSS system was used in the statistical analysis, the results being: a degree of acceptance of 50% for the factors variable compared to 41.6% for the service quality variable. This concludes the existence of a high relationship between factors and service quality.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Grado o título: Grado Académico de Maestro en Administración
Jurado: Tello Vega, Mario Florentino; Merino Solsol, Luis Antonio; Acosta Castro, Tito Doroteo
Fecha de registro: 18-jun-2024; 6-nov-2024



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