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Soria Cuellar, Fidel Tadeo
Ojeda Espiritu, Zarela Liza
2024-06-18T14:46:55Z
2024-11-06T23:43:42Z
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2024-03-22
Ojeda Espiritu, Z. L. (2024). Factores que se relacionan con la calidad del servicio que brinda el laboratorio dental Akira en el distrito de Santa Anita – Lima, 2018 (Tesis de posgrado). Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Perú.
https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/10551
El objetivo de este trabajo de investigación es demostrar si existe una relación entre factores y calidad de servicio brindado por el laboratorio dental Akira del distrito Santa Anita – Lima durante el año 2018. Este trabajo es tipo descriptivo–correlacional con corte transversal no experimental. Se consideró una muestra censal conformada por 120 pacientes que asistieron a las diferentes clínicas odontológicas a las cuales el laboratorio dental Akira presta servicio, usando como instrumento dos cuestionarios en escala Likert de 15 ítems cada una, el cual fue verídicamente validado con un resultado de 0.792, estructurados sobre la base de las siguientes dimensiones: calidad del producto, eficiencia y eficacia para medir la variable factores; la variable calidad del servicio abarcando las dimensiones: fidelidad y tipos de clientes. Para la contrastación de la hipótesis principal y especificas se usó el Rho de Spearman. El sistema SPSS se utilizó en el análisis estadístico, siendo los resultados: un grado de aceptación del 50% para la variable factores frente a 41,6% en la variable calidad del servicio. Así se concluye la existencia de una relación alta entre factores y calidad de servicio.
The objective of this research work is to demonstrate if there is a relationship between factors and quality of service provided by the Akira dental laboratory in the Santa Anita – Lima district during the year 2018. This work is descriptive-correlational with a non-experimental cross-section. A census sample made up of 120 patients who attended the different dental clinics to which the Akira dental laboratory provides services was considered, using as an instrument two questionnaires on a Likert scale of 15 items each, which was truly validated with a result of 0.792. , structured on the basis of the following dimensions: product quality, efficiency and effectiveness to measure the variable factors; the service quality variable covering the dimensions: loyalty and types of customers. To contrast the main and specific hypotheses, Spearman's Rho was used. The SPSS system was used in the statistical analysis, the results being: a degree of acceptance of 50% for the factors variable compared to 41.6% for the service quality variable. This concludes the existence of a high relationship between factors and service quality.
application/pdf
es
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/
Rendimiento académico
Factores que se relacionan con la calidad del servicio que brinda el laboratorio dental Akira en el distrito de Santa Anita – Lima, 2018
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Administración
Grado Académico de Maestro en Administración
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
06924770
https://orcid.org/0000-0002-8722-3316
43824617
413017
Tello Vega, Mario Florentino
Merino Solsol, Luis Antonio
Acosta Castro, Tito Doroteo
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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