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Las 5s y la atención al cliente en el área de caja de la Universidad Alas Peruanas, filial Pucallpa: 2018
Vela Ramírez, Diana Del Pilar
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2019
Universidad Alas Peruanas
Selección; Orden; Limpieza; Estandarización; Autodisciplina; Percepción del servicio; Expectativas
Análisis de la calidad de servicio del cliente en época pandémica de la Pizzería La Piettra, Chimbote 2022
Campos Delgado, Julissa Nicole; Tafur Zavaleta, Milena Naomi
Asesorado por Salazar Llanos, Juan Francisco
2022
Universidad César Vallejo
Calidad de servicio; Clientes; Expectativas
Análisis de las Expectativas sobre la Atención Odontológica en Pacientes que Acuden a la Clínica de la UCSM. Arequipa 2017
Macedo Choquehanca, Maiffer Pablo
-
20-Dec-2017
Universidad Católica de Santa María
Calidad; Expectativas; SERVQUAL
Análisis del comportamiento del consumidor y su relación con la rentabilidad del Centro Comercial Real Plaza de Chiclayo, 2011
Seclén Siesquén, José Gonzalo; Zegarra Calle, Manuel Alejandro
Asesorado por Carmona Brenis, Carlos José
2011
Universidad Señor de Sipán
Comportamiento; Consumidor; Rentabilidad; Exigencias; Expectativas; Mercado; Resultados; Margen; Ganancia
Aplicación del manual de buenas prácticas para la atención de clientes, dirigido al personal de contacto del hotel Gran Sipán, Chiclayo
Llamo Hernandez, Elvis Yhonny
Asesorado por Espinoza Requejo, Cinthy Catheryne
2021
Universidad Señor de Sipán
Satisfacción del cliente; Buenas prácticas; Calidad de servicio; Expectativas; Atención al cliente
Aplicación del modelo SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio de la empresa San Francisco Cusco Hotel, 2021
Nuñez Paz, Alexander
Asesorado por Muñoz Camero, Rocío
28-Jun-2023
Universidad Andina del Cusco
Calidad de servicio; Percepciones; Expectativas
Aprendo en casa: Una nueva forma de educación. Algunas percepciones y expectativas sobre la educación virtual en zonas rurales andinas del Perú
Ccoyo Quispe, Raimunda; Quiñones Loaiza, Helen
Asesorado por Sullca Tito, Hernán
6-Feb-2023
Asociación Pukllasunchis
Expectativas; Percepciones; Tecnologías de la información y comunicación; Aprendo en casa; Actores educativos
Atención al cliente en las micro y pequeñas empresas, rubro hospedajes: Caso hospedaje La Mar, distrito de Ayacucho, 2019
Mauri Loayza, Herlinda Deysi
Asesorado por Chuchon Huamani, Arturo
5-Jul-2022
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Atención al cliente.; Comunicación; Expectativas; Manejo de quejas y reclamos
Bienestar laboral de los trabajadores de la empresa J.P. Ingeniería y Servicios S.R.L. – Arequipa, 2023
Florez Huisa, Madeleiny Lisbett; Ramirez Huayhua, Yosselin Mirna
Asesorado por Bernedo Malaga, Victor Williams
2024
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Bienestar laboral; Somatización; Expectativas
Calidad de Atención en el servicio de admisión del Hospital Nacional San Bartolomé. Lima. 2015
Urribarri Zevallos, Pablo Esteban; Carlos Malqui, José Eduardo
Asesorado por Sánchez Coronel, Danilo Américo
2015
Universidad César Vallejo
Calidad; Expectativas; Dimensiones; Calidad de atención; Servicio de admisión; Prestaciones asistenciales
La calidad de atención influye en el nivel de satisfacción de los usuarios de la oficina de atención al asegurado de Huaycan del seguro integral de salud, durante el tercer trimestre del año 2016
Gonzales Loayza, Cinthya Cheril; Sotomayor Condore, Reynaldo
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30-Nov-2017
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Calidad de la atención; Satisfacción; Expectativas; Percepción; Usuarios; Quality of care; Satisfaction; Expectations; Perception; Users
Calidad de atención y expectativa de los pacientes que acuden a la clínica docente estomatológica de la Universidad Alas Peruanas filial Huacho durante el periodo noviembre-diciembre del 2015
Ruiz Conejo Canales, Jesús Antonina
Asesorado por Panana Gavedia, Juan Paulo
2015
Universidad Alas Peruanas
Calidad; Servicios odontológicos; Expectativas; Satisfacción
Calidad de atención y expectativa de los pacientes que acuden a la clínica docente estomatológica de la Universidad Alas Peruanas filial Huacho durante el periodo noviembre-diciembre del 2015
Ruiz Conejo Canales, Jesús Antonina
Asesorado por Panana Gavedia, Juan Paulo
2015
Universidad Alas Peruanas
Calidad; Servicios odontológicos; Expectativas; Satisfacción
Calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios del servicio de farmacia ambulatoria en una clinica privada, 2018
De La Cruz Allcca, Yessica Mayra; Tambracc Osejo, Rocio Natali
Asesorado por Roa Chunga, Luis Alejandro
27-Jun-2019
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Calidad; Satisfacción; Expectativas; Percepción; Quality; Satisfaction; Expectations; Perception
Calidad de atención y la cultura tributaria del contribuyente del centro de servicio de la sunat- Ate Lima
Quintanilla Goicochea, Lilian Vanesa; Chilcon Arroyo, Elizabeth
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27-Dec-2017
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Calidad de atención; Cultura; Tributación; Satisfacción; Expectativas; Percepción de la atención; Contribuyente; Quality of attention; Culture; Taxation; Satisfaction; Expectations; Perception of attention; Taxpayer
La calidad de atención y su influencia en la satisfacción de los pacientes en el programa “Vuelve a sonreír” en la Microred Hualmay, 2016
Guardia Quispe, Allinson Yessenia
Asesorado por Valenzuela Narváez, Daniel Alberto Oswaldo
2019
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Entorno; Expectativas; Percepciones; Técnica-científica
Calidad de los servicios en atención al turista en el aeropuerto internacional padre José Aldamiz de Madre de Dios
Colquehuanca Quispe, Liz Aracely; Barrionuevo Quispe, Edith
Asesorado por Paredes Valverde, Yolanda
2014
Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios
Calidad de servicio; Expectativas; Percepciones; Clientes
Calidad de los servicios y la lealtad del cliente en la Empresa Industrias San Miguel, Chincha, 2023
Altamirano Rojas, Ray Jeampier
Asesorado por Ibargüen Cueva, Francis Esmeralda
31-Jan-2024
Universidad Privada San Juan Bautista
Calidad de servicio; Lealtad; Expectativas; Empatía; Compromiso
Calidad de servicio del Departamento de Ficha de Canje Internacional - OCN Interpol PNP
Estrada Manrique, Lilian Karina
Asesorado por Esquiagola Aranda, Estrella Azucena
2018
Universidad César Vallejo
Calidad de Servicios; Ficha de Canje Internacional; Oficina Centra Nacional (OCN) Interpol Lima; Percepciones; Expectativas
Calidad de Servicio del Gestor de Cobranza y el nivel de Satisfacción de los Clientes en la Empresa Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C., Chiclayo 2017
Torrejón Bustamante, Leydi
Asesorado por Flores Fernández, Mileydi
2017
Universidad César Vallejo
SERVQUAL; Paradigma de la Disconformidad; Expectativas; Percepciones; Calidad de Servicio Bancario; Satisfacción del Cliente
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