La calidad de atención influye en el nivel de satisfacción de los usuarios de la oficina de atención al asegurado de Huaycan del seguro integral de salud, durante el tercer trimestre del año 2016

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar el Nivel de Satisfacción de los Usuarios en Relación a la Calidad de la Atención de la Oficina de Atención al Asegurado de Huaycan del Seguro Integral de Salud, durante el Tercer Trimestre del 2016. La Metodología de Investigación de tipo descriptivo, cuantitativo y de corte transversal; en el estudio se utilizó 296 usuarios; como instrumento se utilizó el método SERVQUAL; para describir los resultados se utilizó frecuencia de medias y para la prueba de hipótesis se utilizó el modelo de Spearman para dos variables, en el SPSS versión 22.v.

The Objective was to determine the Level of Satisfaction of Users in Relation to the Quality of Care of the Office of Attention to the Huaycan Insured of Comprehensive Health Insurance, during the Third Quarter of 2016.

The Methodology was Descriptive, quantitative and cross-sectional research; 296 users were used in the study; as an instrument the SERVQUAL method was used; To describe the results we used mean frequencies and for the hypothesis test we used the Student's T inference model for two related samples, in the SPSS version 22.v