Calidad de Atención en el servicio de admisión del Hospital Nacional San Bartolomé. Lima. 2015

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el nivel de calidad de atención que se brinda en el servicio de admisión del Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé. Cercado de lima. 2015. La población estuvo conformada por un total de 31,950 usuarios externos que acudieron al servicio de admisión del Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé durante el mes de mayo del 2015; la muestra considero 200 usuarios. La investigación se sustenta en las teorías de Juran. El método empleado en la investigación fue el hipotético-deductivo. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel descriptivo, que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar el cuestionario Servqual de Parasuramen, que brindo información acerca del nivel de satisfacción del usuario externo, en sus dimensiones y cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. Se concluye que la calidad de la atención en un nivel de óptima representa un 52.5%, seguido de regular en un 37% y finalmente no óptima en un 10.5%. Así mismo de los hallazgos encontrados se determinó que las dimensiones que inciden más en la calidad de atención es la empatía con 22%, seguido de seguridad y la fiabilidad con un 21%, aspectos tangibles con un 20% y finalmente la sensibilidad con un 16%.