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Título: La mejora de la satisfacción laboral frente al teletrabajo para los colaboradores del área de Outsourcing de Remuneraciones en Tawa Consulting S.A.C.
Otros títulos: The progress of job satisfaction compared to teleworking for collaborators in the Remuneration Outsourcing area at Tawa Consulting S.A.C.
Asesor(es): Vera Luna, Alberto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Fecha de publicación: 10-nov-2023
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: El presente trabajo busca exponer la mejora de la satisfacción laboral frente al teletrabajo, mediante el análisis de la situación problemática que afrontó la organización Tawa Consulting, ante el resultado obtenido en el factor de “recomendación organizacional” en el “Termómetro de Clima 2022”, el cual mejora en la encuesta del presente periodo. Por esta razón, los autores decidieron estudiar el proceso de evaluación de soluciones propuesta por el área de Gestión Humana, ante el problema relacionado con la satisfacción laboral, de los colaboradores que realizaban 100% teletrabajo, evidenciado en la variable “recomendación a la organización” dentro de las encuestas anuales de clima laboral. Para obtener ello, los autores realizaron entrevistas a profundidad con Víctor Torres, Business Partner de Gestión Humana, a fin de recabar información sobre sus propuestas de solución a la situación problemática. Asimismo, se entrevistó a colaboradores del área de Outsourcing de Remuneraciones, población en estudio, con el propósito de obtener su testimonio en torno a la satisfacción laboral y la modalidad de trabajo en la empresa. Por último, en el “Termómetro de Clima 2023” el puntaje relacionado a la variable Employee Net Promoter Score (eNSP), esta cuestiona la “recomendación organizacional”, ascendió de 44% a 66%. Por ello, se afirma que la organización implementó correctamente las estrategias que permitieron mejorar la satisfacción laboral ante el teletrabajo.

This research seeks to expose the improvement in job satisfaction in the face of teleworking, through the analysis of the problematic situation that the Tawa Consulting organization faced, given the score obtained in the company's recommendation factor in the “Climate Thermometer 2022.”, which improves in the survey of the current period. For this reason, the authors decided to study the process of evaluating solutions proposed by the Human Management area, given the problem related to job satisfaction, of employees who conducted 100% teleworking, evidenced in the variable "recommendation to the organization." within the annual work environment surveys. To obtain this, the authors conducted in-depth interviews with Víctor Torres, Business Partner of Human Management, to gather information about their proposed solutions to the problematic situation. Likewise, collaborators from the Remuneration Outsourcing area, the population under study, were interviewed with the purpose of obtaining their testimony regarding job satisfaction and the type of work in the company. Finally, in the “Climate Thermometer 2023” the score related to the Employee Net Promoter Score (eNSP), rose from 44% to 66%. Therefore, it is stated that the organization correctly implemented the strategies that allowed improving job satisfaction in the face of teleworking.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/669859
Disciplina académico-profesional: Administración y Recursos Humanos
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración y Recursos Humanos
Jurado: Marisol Jorge Ruiz; Francisco Auza Montalvo
Fecha de registro: 21-dic-2023



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