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Chichizola, J., (2003). Estrategia de CRM para una cadena de cine multisalas [Trabajo de investigación, Universidad del Pacífico]. http://hdl.handle.net/11354/2134
Chichizola, J., Estrategia de CRM para una cadena de cine multisalas [Trabajo de investigación]. PE: Universidad del Pacífico; 2003. http://hdl.handle.net/11354/2134
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author = "Chichizola Luna, Javier Alberto",
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Title: Estrategia de CRM para una cadena de cine multisalas
Authors(s): Chichizola Luna, Javier Alberto
Advisor(s): Pipoli de Azambuja, Gina
Keywords: Planificación estratégica; Relaciones con los clientes; Cines--Planificación; Administración
Issue Date: 2003
Institution: Universidad del Pacífico
Abstract: El presente trabajo tiene como objetivo, recoger información relevante que permita elaborar estrategias iniciales de CRM (Customer Relationship Management) para captar, retener, vincular y fidelizar a los clientes de Cinemark y determinar variables importantes para hacer investigaciones futuras. Se hizo estudio cualitativo y cuantitativo. En el cualitativo, se realizaron veinte entrevistas con expertos en cine, con el objetivo de conocer el mercado peruano, determinar la conveniencia de aplicar estrategias de CRM y obtener información relevante para elaborar estrategias que se adapten a la funcionalidad del negocio de cines. También se realizaron cinco entrevistas con expertos en CRM, con el fin de conocer más las herramientas que utilizan, detectar aquellas que mejor se adapten al negocio de cines y obtener lineamientos para el estudio cuantitativo. El estudio cuantitativo se basó en 439 encuestas dirigidas a los clientes de Cinemark y de su competencia, de los sectores A, B, C y D; hombres y mujeres de diferentes edades y niveles de ingreso (ver el anexo 10). El objetivo de las encuestas era conocer datos y preferencias de los clientes de cines, por niveles socioeconómicos, con respecto a: aspectos que más valoran, aspectos que más les molesta, tipos de películas, horarios, valoración del servicio, frecuencia de visitas, consumo de confitería y datos que mencionen de manera espontánea.
Link to repository: http://hdl.handle.net/11354/2134
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad del Pacífico. Escuela de Postgrado
Grade or title: Magíster en Administración
Register date: 31-Oct-2018
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