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Título: Plan de mejora del desempeño en la atención al cliente de la empresa La Gruta del Cristal y su impacto en el volumen de ventas
Asesor(es): Otero Gonzales , Carlos Alberto
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2014
Institución: Universidad Señor de Sipán
Resumen: La investigación tuvo como objetivo elaborar un plan de estrategias de atención al cliente para el incremento de las ventas mediante el buen desempeño de los trabajadores de la empresa La Gruta del Cristal. La investigación fue con enfoque mixto aplicado y con diseño no experimental. Se empleó un muestreo no probabilístico por conveniencia de (50 personas), el instrumento fue mediante un cuestionario de 14 ítems con escala tipo Likert. Se determinó un Alfa de Crombach de 0.779 a la prueba piloto y para determinar la validez del contenido se aplicó la prueba de fiabilidad, y la validación de las encuestas por especialistas. La hipótesis planteada fue si se aplica estrategias de atención al cliente basado en la teoría de Blanco, entonces, el incremento de las ventas de la empresa La Gruta del Cristal, será viable. El p-value fue de 0,875 para determinar la distribución normal. Se concluye que una propuesta en plan de estrategias en atención al cliente incrementará las ventas de la empresa La Gruta del Cristal.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 23-ene-2017



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