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Title: Marketing relacional de servicios digitales y la satisfacción de clientes banca prime en una entidad financiera privada, Pueblo Libre, 2021
Advisor(s): Cárdenas Saavedra, Abraham
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación presentó como objetivo determinar la relación del Marketing Relacional (cuyas dimensiones son gestión de clientes, comunicación permanente y servicios digitales) y la Satisfacción de clientes (cuyas dimensiones son motivación de compra, recomendación y lealtad) de la Banca Prime en una entidad financiera privada ubicada en Pueblo Libre 2021. Estudio de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel descriptivo y correlacional, diseño no experimental y de corte transversal; la población fue de 240 clientes de esta entidad, la muestra de 148 clientes (muestreo probabilístico); la técnica empleada fue la encuesta online; el instrumento incluyó de 20 ítems, validado cualitativamente y cuantitativamente con el aval de tres jueces expertos; el resultado de confiabilidad arrojó el valor de 0,85 de alfa de Cronbach (confiabilidad alta). Se calcularon resultados de normalidad, estadísticos descriptivos e inferenciales. Se concluyó que el Marketing relacional se relaciona de manera significativa, positiva y moderada con la Satisfacción de clientes de Banca Prime en una entidad financiera privada ubicada en Pueblo Libre 2021 (Sig.=0.000<p=0.05; r =0,562), al igual que sus dimensiones (Motivación de compra r=0,321 positiva baja; Recomendación r=0,593; Lealtad r=0,588 positiva moderada en ambos casos y Sig.=0.000<p=0.05 para las 03 dimensiones).
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Jimenez Calderon, Cesar Eduardo; Diaz Torres, William Ricardo; Cardenas Saavedra, Abraham
Register date: 29-Sep-2022



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