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Cárdenas Saavedra, Abraham
Venturo Caro, Angellis Dianne Edelmira
2022-09-29T16:47:31Z
2022-09-29T16:47:31Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/96983
Esta investigación presentó como objetivo determinar la relación del Marketing Relacional (cuyas dimensiones son gestión de clientes, comunicación permanente y servicios digitales) y la Satisfacción de clientes (cuyas dimensiones son motivación de compra, recomendación y lealtad) de la Banca Prime en una entidad financiera privada ubicada en Pueblo Libre 2021. Estudio de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel descriptivo y correlacional, diseño no experimental y de corte transversal; la población fue de 240 clientes de esta entidad, la muestra de 148 clientes (muestreo probabilístico); la técnica empleada fue la encuesta online; el instrumento incluyó de 20 ítems, validado cualitativamente y cuantitativamente con el aval de tres jueces expertos; el resultado de confiabilidad arrojó el valor de 0,85 de alfa de Cronbach (confiabilidad alta). Se calcularon resultados de normalidad, estadísticos descriptivos e inferenciales. Se concluyó que el Marketing relacional se relaciona de manera significativa, positiva y moderada con la Satisfacción de clientes de Banca Prime en una entidad financiera privada ubicada en Pueblo Libre 2021 (Sig.=0.000<p=0.05; r =0,562), al igual que sus dimensiones (Motivación de compra r=0,321 positiva baja; Recomendación r=0,593; Lealtad r=0,588 positiva moderada en ambos casos y Sig.=0.000<p=0.05 para las 03 dimensiones). (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Marketing (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Empresa (es_PE)
Marketing relacional de servicios digitales y la satisfacción de clientes banca prime en una entidad financiera privada, Pueblo Libre, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
07424958
https://orcid.org/0000-0002-9808-7719 (es_PE)
47597030
413016 (es_PE)
Jimenez Calderon, Cesar Eduardo
Diaz Torres, William Ricardo
Cardenas Saavedra, Abraham
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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