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Carranza, J., (2023). Marketing relacional y fidelización de los usuarios del Banco de la Nación Agencia Ocros, Áncash, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/114044
Carranza, J., Marketing relacional y fidelización de los usuarios del Banco de la Nación Agencia Ocros, Áncash, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/114044
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author = "Carranza Diaz, Juanito",
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Title: Marketing relacional y fidelización de los usuarios del Banco de la Nación Agencia Ocros, Áncash, 2022
Authors(s): Carranza Diaz, Juanito
Advisor(s): Rojas Mori, Johnny Silvino; Beraun Beraun, Emil Renato
Keywords: Marketing relacional; Fidelización; Clientes; Satisfacción; Compromiso
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo Determinar la relación entre el
Marketing Relacional y la Fidelización de Clientes en el Bbanco de la Nación
Agencia Ocros, Áncash, 2022. Fue de un enfoque cuantitativo, de tipo básica, y
diseño no experimental con corte transversal descriptivo correlacional. Para el
levantamiento de la información de las variables de estudio se aplicó el
cuestionario Marketing relacional y Fidelización del cliente, utilizando la técnica
de la encuesta, aplicados mediante un cuestionario a los clientes de la Agencia
del Banco de la Nación Ocros. La muestra estuvo conformada por 70 clientes
elegidos a través del método no probabilístico por conveniencia. La contratación
de hipótesis señala que existe una correlación directa moderada entre la calidad
de servicio y la fidelización de los usuarios, se encontró como resultados: existe
relación significativa entre el Marketing relacional y la Fidelización del cliente con
un Rho= 0,399 con una significancia estadística p-valor= 0,001 < 0,01, siendo
una correlación significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/114044
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Ferrer Chata, Elizabeth Norma; Beraun Beraun, Emil Renato; Rojas Mori, Johnny Silvino
Register date: 15-May-2023
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