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Rojas Mori, Johnny Silvino
Beraun Beraun, Emil Renato
Carranza Diaz, Juanito
2023-05-15T15:32:53Z
2023-05-15T15:32:53Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/114044
La investigación tuvo como objetivo Determinar la relación entre el Marketing Relacional y la Fidelización de Clientes en el Bbanco de la Nación Agencia Ocros, Áncash, 2022. Fue de un enfoque cuantitativo, de tipo básica, y diseño no experimental con corte transversal descriptivo correlacional. Para el levantamiento de la información de las variables de estudio se aplicó el cuestionario Marketing relacional y Fidelización del cliente, utilizando la técnica de la encuesta, aplicados mediante un cuestionario a los clientes de la Agencia del Banco de la Nación Ocros. La muestra estuvo conformada por 70 clientes elegidos a través del método no probabilístico por conveniencia. La contratación de hipótesis señala que existe una correlación directa moderada entre la calidad de servicio y la fidelización de los usuarios, se encontró como resultados: existe relación significativa entre el Marketing relacional y la Fidelización del cliente con un Rho= 0,399 con una significancia estadística p-valor= 0,001 < 0,01, siendo una correlación significativa en el nivel 0,01 (bilateral). (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Marketing relacional (es_PE)
Fidelización (es_PE)
Clientes (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Compromiso (es_PE)
Marketing relacional y fidelización de los usuarios del Banco de la Nación Agencia Ocros, Áncash, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
16720055
40228223
https://orcid.org/0000-0002-4645-4134 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-1497-6613 (es_PE)
41710337
417477 (es_PE)
Ferrer Chata, Elizabeth Norma
Beraun Beraun, Emil Renato
Rojas Mori, Johnny Silvino
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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