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Carranza, J., (2023). Marketing relacional y fidelización de los usuarios del Banco de la Nación Agencia Ocros, Áncash, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/114044
Carranza, J., Marketing relacional y fidelización de los usuarios del Banco de la Nación Agencia Ocros, Áncash, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/114044
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title = "Marketing relacional y fidelización de los usuarios del Banco de la Nación Agencia Ocros, Áncash, 2022",
author = "Carranza Diaz, Juanito",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
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Full metadata record
Rojas Mori, Johnny Silvino
Beraun Beraun, Emil Renato
Carranza Diaz, Juanito
2023-05-15T15:32:53Z
2023-05-15T15:32:53Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/114044
La investigación tuvo como objetivo Determinar la relación entre el
Marketing Relacional y la Fidelización de Clientes en el Bbanco de la Nación
Agencia Ocros, Áncash, 2022. Fue de un enfoque cuantitativo, de tipo básica, y
diseño no experimental con corte transversal descriptivo correlacional. Para el
levantamiento de la información de las variables de estudio se aplicó el
cuestionario Marketing relacional y Fidelización del cliente, utilizando la técnica
de la encuesta, aplicados mediante un cuestionario a los clientes de la Agencia
del Banco de la Nación Ocros. La muestra estuvo conformada por 70 clientes
elegidos a través del método no probabilístico por conveniencia. La contratación
de hipótesis señala que existe una correlación directa moderada entre la calidad
de servicio y la fidelización de los usuarios, se encontró como resultados: existe
relación significativa entre el Marketing relacional y la Fidelización del cliente con
un Rho= 0,399 con una significancia estadística p-valor= 0,001 < 0,01, siendo
una correlación significativa en el nivel 0,01 (bilateral). (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Marketing relacional (es_PE)
Fidelización (es_PE)
Clientes (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Compromiso (es_PE)
Marketing relacional y fidelización de los usuarios del Banco de la Nación Agencia Ocros, Áncash, 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
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16720055
40228223
https://orcid.org/0000-0002-4645-4134 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-1497-6613 (es_PE)
41710337
417477 (es_PE)
Ferrer Chata, Elizabeth Norma
Beraun Beraun, Emil Renato
Rojas Mori, Johnny Silvino
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Privada societaria
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