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Alvarado, H., (2023). Estrategias de mejora para la calidad de servicio en salud mental de un centro de salud, Lambayeque [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/126841
Alvarado, H., Estrategias de mejora para la calidad de servicio en salud mental de un centro de salud, Lambayeque []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/126841
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Title: Estrategias de mejora para la calidad de servicio en salud mental de un centro de salud, Lambayeque
Authors(s): Alvarado Rios, Hugo Ivan
Advisor(s): Molina Carrasco, Zuly Cristina; Santisteban Salazar, Nelson César
Keywords: Calidad de servicio; Salud mental; Estrategias; Satisfacción; Usuarios
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La calidad del servicio en salud mental ha mejorado en los últimos tiempos, sin
embargo, por la pandemia; no se ha alcanzado el nivel requerido en nuestra
sociedad para cumplir con los estándares de calidad. En este sentido, el objetivo
de este estudio es proponer estrategias para su mejora en un centro de salud. A
partir del objetivo, formularemos la pregunta: ¿Cómo diseñar estrategias para
mejorar la calidad de los servicios de salud mental en un centro de salud? Ante
esta pregunta, nos centramos en determinar las acciones a realizar para cumplir
con el requisito mencionado. Se utilizó una herramienta para detectar de manera
focalizada 5 dimensiones, las cuales son: fiabilidad, capacidad de respuesta,
seguridad, empatía y aspectos tangibles. Enmarcadas en investigaciones de
diferentes países, donde se identificaron estrategias efectivas como el desarrollo
de sistemas de información, la inversión en recursos humanos, el fortalecimiento
de la infraestructura y equipamiento, la promoción de la empatía y capacidad de
respuesta en la atención. Esta investigación tiene un enfoque descriptivo y
propositivo, donde se detalla una situación para posteriormente proponer qué
cambios o mejoras se pueden proponer para solucionarla y mejorar la calidad
del servicio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/126841
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Monteagudo Zamora, Vilma; Dios Castilla, Christian; Molina Carrasco, Zuly Cristina
Register date: 8-Nov-2023
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