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Tapia, S., (2024). Calidad de servicios y la satisfacción de los clientes de la Cooperativa Grupo Popular, Abancay, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/137895
Tapia, S., Calidad de servicios y la satisfacción de los clientes de la Cooperativa Grupo Popular, Abancay, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/137895
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Título: Calidad de servicios y la satisfacción de los clientes de la Cooperativa Grupo Popular, Abancay, 2023
Autor(es): Tapia Callalli, Susan Pamela
Asesor(es): Esteves Pairazaman, Ambrocio Teodoro
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Confianza; Empatía; Cooperativa
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación se propuso como objetivo general determinar la relación que existe
entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la Cooperativa Grupo
Popular de Abancay, 2023. La metodología contemplo aspecto como de enfoque
cuantitativo, dentro del tipo básica, aplicando un diseño de no experimentación, con
recojo de datos en una sola vez o transversal, la población fueron clientes de la
Cooperativa, de los cuales se seleccionaron a 236 como muestra, a los que se les
administró una encuesta utilizando un cuestionario de preguntas, el cual conto con
validez y confiabilidad adecuados; para el procesamiento de datos se hizo uso del
SPSS en su versión V.26, a través de tablas y figuras y de correlaciones con Rho
de Spearman. El resultado principal fue que se determinó un nivel de significancia
p-valor =0.000. Concluyéndose que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alterna; afirmando que existe una relación positiva entre la calidad de
servicio y la satisfacción de los clientes en la Cooperativa Grupo Popular de
Abancay, 2023, es positiva moderada.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/137895
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Picoaga Linares, José Antonio; Palma Elorreaga, Selene Celeste; Esteves Pairazaman, Ambrocio Teodoro
Fecha de registro: 16-abr-2024
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