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Miranda, R., (2021). Satisfacción de padres de familia bajo la norma ISO 21001:2018 en la institución educativa 2007, los Olivos 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/60220
Miranda, R., Satisfacción de padres de familia bajo la norma ISO 21001:2018 en la institución educativa 2007, los Olivos 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/60220
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Title: Satisfacción de padres de familia bajo la norma ISO 21001:2018 en la institución educativa 2007, los Olivos 2020
Authors(s): Miranda Ortiz, Ricardo Oscar
Advisor(s): Jaramillo Ostos, Dennis Fernando
Keywords: Educación - Participación de los padres -Perú; Instituciones educativas; Calidad educativa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación tuvo como objetivo general determinar las diferencias
significativas en los niveles de satisfacción bajo la norma ISO 21001 - 2018 en
PADRES DE FAMILIA de 4°, 5° y 6° de primaria de la institución educativa 2007,
Los Olivos.
Se contó con la población de 360 padres de familia y se eligió una muestra
probabilística de 186 personas, quienes participaron del trabajo con diseño no
experimental descriptivo comparativo con los tres grupos, y respondieron las 30
preguntas del cuestionario de satisfacción que responden a seis dimensiones,
propuesta por la ISO 21001 (2018), lo cual me permitieron el análisis de los
resultados y la formulación de conclusiones.
Finalmente, se concluye que existe diferencias significativas en los niveles
de satisfacción bajo la norma ISO 21001 - 2018 PADRES DE FAMILIA de 4°, 5° y
6° de primaria de la institución educativa; las cuales deben ser consideradas y
tomadas en cuenta por la dirección de la institución educativa para impulsar la
mejora continua, una mejora que no solo permitirá a la institución mejorar sus
niveles de satisfacción, sino que además fortalecerá su servicio ofrecido de
educación para la mejora en la formación de sus estudiantes.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/60220
Discipline: Maestría en Educación
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Educación
Juror: Cuenca Robles, Nancy Elena; Jaramillo Ostos, Dennis Fernando; Sánchez Aguirre, Flor de María
Register date: 12-May-2021
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