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Mamani, S., (2021). Calidad percibida y satisfacción del cliente del Hotel Alarsyh, Apurímac 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/83989
Mamani, S., Calidad percibida y satisfacción del cliente del Hotel Alarsyh, Apurímac 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/83989
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Título: Calidad percibida y satisfacción del cliente del Hotel Alarsyh, Apurímac 2021
Autor(es): Mamani Torres, Siani Kely
Asesor(es): Flores Bazán, María Inés
Palabras clave: Satisfacción del cliente; Calidad de los servicios; Gestión de organizaciones
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo como objetivo general: Determinar la relación entre la calidad
percibida y la satisfacción del cliente en el hotel Alarsyh, Apurímac -2021,
orientándose con las teorías de Soto et al. (2020) para presentar la variable calidad
percibida y Moreno (2016) para la variable satisfacción del cliente. Aplicando una
metodología de enfoque cuantitativo de tipo aplicada diseño no experimental nivel
correlacional y estudio transversal, con una población de 120 clientes y una muestra
de 55, que reportaron información a través de dos cuestionarios procesados con la
escala de Likert y comprobados con la prueba de confiabilidad y validados por
expertos, con un alfa de Cronbach de 0,904 y 0,933 respectivamente. Obteniendo
el resultado: que existe una relación positiva perfecta entre las variables calidad
percibida y satisfacción del cliente en el Hotel Alarsyh, Apurímac 2021, tal como
evidencia la prueba Rho de Spearman con un coeficiente de correlación de
Rho=0.966 y una significancia bilateral de 0,000 < 0,05. Se pudo concluir que existe
relación significativa entre la calidad percibida y la satisfacción en el cliente del Hotel
Alarsyh, Apurímac 2021, lográndose el objetivo general y los específicos, así como
las hipótesis planteadas.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/83989
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Campos Huaman, Juan Martin; Dios Zárate, Luis Enrique; Flores Bazán, María Inés
Fecha de registro: 15-mar-2022
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