Título: Propuesta de gestión integral para optimizar la calidad del servicio público de la Municipalidad Distrital de Sauce, San Martín, 2020
Asesor(es): Delgado Bardales, José Manuel
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación presenta por objetivo establecer una propuesta de gestión
integral para optimizar la calidad del servicio público de la Municipalidad
distrital de Sauce. Así mismo, la investigación de tipo aplicada, con enfoque
cuantitativo y de corte transversal, con diseño no experimental y descriptiva
propositiva. Presenta como muestra a 35 colaboradores de la Municipalidad
de Sauce; como técnica se aplicó la encuesta y el cuestionario como
instrumento para ambas variables. Como resultado se tuvo que gestión la
integral en la municipalidad, es regular en 63% y el 26% es deficiente.
Igualmente, la calidad de servicio, fue regular en 49% y solo el 29% es
eficiente. Concluyendo que respecto a la gestión integral falta mejorar la
planificación, organización, dirección y control en las diferentes áreas de la
municipalidad para cumplir con los objetivos ambientales, de calidad,
documentaria, de salud y otros que contempla la gestión integral y tener
resultados eficientes. Referente a la calidad del servicio falta mejorar los
elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía
para que los servicios brindados sean mejores al ciudadano. Con lo
mencionado, la propuesta de gestión integral ayudará a mejorar la calidad
del servicio en la Municipalidad Distrital de Sauce.
Disciplina académico-profesional: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad
Jurado: Barboza Zelada, Pedro Arturo; Delgado Bardales, José Manuel; Palomino Alvarado, Gabriela Del Pilar
Fecha de registro: 9-abr-2021