Título: Modelo de gestión de planificación para mejorar la atención al usuario Seguro Social de Salud - Moyobamba, 2021
Asesor(es): Palomino Alvarado, Gabriela del Pilar
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo por objetivo proponer un modelo de gestión de la planificación
para mejorar la atención al usuario del Seguro Social de Salud – Moyobamba. La
investigación tipo aplicada, diseño descriptivo propositivo, no experimental. Se
trabajó con 2 poblaciones; las muestras fue personal administrativo 50
colaboradores y usuario final 357 personas, la técnica utilizada fue la encuesta y el
instrumento el cuestionario, los cuales fueron validados por 5 expertos y se usó la
confiabilidad de Alfa de Crombach. Resultados: El proceso de atención al usuario,
es predominante en el nivel “Regular” 41%, las herramientas de atención 56 %,
comportamiento de la atención 46 % y respuesta a los reclamos 40 %. La variable
planificación, encontramos similares resultados “Regular” en las dimensiones:
planificación y procesos 68 % respectivamente, Resultados 52 %. Se concluye que,
El modelo de gestión de la planificación para mejorar la atención al usuario del
Seguro Social de Salud - Moyobamba, 2021, se diseñó bajo el enfoque de gestión
por procesos; y de aplicarse mejorará la atención al usuario del Seguro según los
resultados de validación realizada por los expertos.
Disciplina académico-profesional: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad
Jurado: Delgado Bardales, Jose Manuel; Barboza Zelada, Pedro Arturo; Palomino Alvarado, Gabriela del Pilar
Fecha de registro: 9-feb-2022