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Alvarez, E., (2022). Calidad de servicios y satisfacción del cliente de la Institución Educativa Hefzibá – Arequipa, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105164
Alvarez, E., Calidad de servicios y satisfacción del cliente de la Institución Educativa Hefzibá – Arequipa, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105164
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Title: Calidad de servicios y satisfacción del cliente de la Institución Educativa Hefzibá – Arequipa, 2022
Authors(s): Alvarez Bellota, Evelin Gisely
Advisor(s): Paredes Del Aguila, Jardiel
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Servicio al cliente; Fidelización del cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación tiene como finalidad; determinar la relación entre la
calidad de servicios y satisfacción del cliente de la institución educativa Hefziba –
Arequipa,2022. Para esta investigación lo que corresponde es la metodología
cuantitativa, de tipo básico, investigación no experimental transversal de carácter
descriptivo correlacional, en cuanto a la recolección de datos se usó la técnica de
encuesta y el cuestionario como instrumento, el mismo que fue analizado según los
requisitos de la validez (V= 100.00%) y la confiabilidad (alfa de Crombach = 0.907).
La población y muestra de estudio fue de 199 clientes; el muestreo fue no
probabilística.
Los resultados en base a la calidad de servicios se pueden deducir que el
83.92% de los clientes se encuentran en un grado regular; en cuanto a la
satisfacción de los clientes el 59.30%; se encuentran en un grado regular. En
conclusión, según la correlación de Rho de Spearman = ,898** lo que nos muestra
que hay una relacionada positiva muy alta y hubo una significancia de p = 0.000 es
decir, es p<0,05 lo que significa que la relación es significativa.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/105164
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Cifuentes La Rosa, Agliberto Cesar; Sarango Seminario, Carlos Alberto; Paredes Del Aguila, Jardiel
Register date: 27-Jan-2023
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