Título: Gestión de la calidad y atención al cliente con problemas de morosidad en Caja Sullana agencia principal, Sullana, 2022
Asesor(es): Castillo Palacios, Freddy William
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de la
calidad y atención al cliente con problemas de morosidad en Caja Sullana, para lo
cual se planteó una investigación de diseño no experimental y tipo correlacionaltransversal
con un enfoque mixto que utilizó una muestra de 251 clientes con
problemas de morosidad a quienes aplicó un cuestionario de 31 preguntas con
escala de Likert. Los resultados de la prueba de correlación de Spearman arrojaron
un coeficiente de 0.482 entre la planificación del servicio y la atención al cliente, un
coeficiente de 0.697 entre la ejecución de los procesos y la atención al cliente y un
coeficiente de 0.797 entre las medidas de control adoptadas y la atención al cliente.
Por ello, se concluye que existe una relación directa entre la gestión de la calidad y
la atención que se brinda al cliente con problemas de morosidad en la agencia
principal de Caja Sullana, donde el adecuado soporte tecnológico y documentario,
la estandarización de sus procesos para hacerlos más ágiles, el diseño de
diferentes canales de atención presenciales y virtuales, así como la atención que
brindan los asesores y gestores de recuperaciones, son aspectos mejor percibidos
por dichos clientes.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Palacios de Briceño, Mercedes Reneé; Gómez Zúñiga, Cecilia Paula Luisa; Castillo Palacios, Freddy William
Fecha de registro: 11-may-2022