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Título: Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del supermercado Mia Market del Distrito Juliaca, 2022
Asesor(es): Huamanchumo Venegas, Henry Ismael
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente tesis titulada: "Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del supermercado Mia Market del Distrito Juliaca,2022”. El objetivo principal fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes. Para este estudio, se empleó un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, junto con un diseño no experimental de nivel descriptivacorrelacional, con corte transversal. La población estuvo conformada por 2000 clientes y se consideró una población finita, con una muestra de 322 clientes. Para obtener los datos esenciales para el proceso investigativo, se recurrió a la técnica de encuesta, se utilizó el cuestionario SERVQUAL como herramienta principal de recolección de información. En cuanto a la prueba estadística, fue ejecutada a través de la correlación Rho de Spearman, la cual obtuvo un valor de 0.535, donde fue positiva moderada y, además, mostró significancia estadística (Sig=0.000 < 0.05). Concluyendo de esta manera, que existe una relación positiva moderada entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la mencionada empresa. Evidenciando que el personal brindó un adecuado servicio y una satisfacción de nivel medio a alto; por consiguiente, a mayor calidad de servicio, mayor fue la satisfacción.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Chavez Vera, Kerwin Jose; Quispe Medina, Wilber; Huamanchumo Venegas, Henry Ismael
Fecha de registro: 5-ene-2024



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