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Title: La cultura de servicio al contribuyente y gestión de calidad en la Sunat – San Isidro 2015
Advisor(s): Alcas Zapata, Noel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En la investigación titulada: La cultura de servicio al contribuyente y la Gestión de calidad en la SUNAT – San Isidro 2015, el objetivo general de la investigación fue determinar precisamente la relación entre la Cultura de servicio al contribuyente y la Gestión de calidad en la SUNAT – San Isidro 2015. El tipo de investigación es sustantiva, el nivel de investigación es descriptivo y el diseño de la investigación no experimental es descriptivo correlacional y el enfoque es cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 100 trabajadores del Centro de Servicios al Contribuyente. La técnica que se utilizó fue la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fuerondos cuestionarios aplicados a los trabajadores del mencionado Centro de Servicios. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach que salió muy alta en ambas variables: 0,917 para la variable Cultura de Servicioy 0,857 para la variable Gestión de Calidad Con referencia al objetivo general: se concluye que existe relación directa y significativa entre laCultura de servicioal contribuyente y la Gestión de calidad en los trabajadores de la Sunat del distrito de san Isidro 2015.Lo que se demuestra con el estadístico de Spearman(sig. bilateral = .000 < 0.01; Rho = .600**).
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Register date: 1-Dec-2017



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