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Medianero, C., (2016). La cultura de servicio al contribuyente y gestión de calidad en la Sunat – San Isidro 2015 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/7767
Medianero, C., La cultura de servicio al contribuyente y gestión de calidad en la Sunat – San Isidro 2015 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/7767
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author = "Medianero Cantos, Carlos Alberto",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2016"
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Full metadata record
Alcas Zapata, Noel
Medianero Cantos, Carlos Alberto
2017-12-01T15:56:48Z
2017-12-01T15:56:48Z
2016
https://hdl.handle.net/20.500.12692/7767
En la investigación titulada: La cultura de servicio al contribuyente y la Gestión de
calidad en la SUNAT – San Isidro 2015, el objetivo general de la investigación fue
determinar precisamente la relación entre la Cultura de servicio al contribuyente y la
Gestión de calidad en la SUNAT – San Isidro 2015.
El tipo de investigación es sustantiva, el nivel de investigación es descriptivo y
el diseño de la investigación no experimental es descriptivo correlacional y el enfoque
es cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 100 trabajadores del Centro de
Servicios al Contribuyente. La técnica que se utilizó fue la encuesta y los instrumentos
de recolección de datos fuerondos cuestionarios aplicados a los trabajadores del
mencionado Centro de Servicios. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio
de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach
que salió muy alta en ambas variables: 0,917 para la variable Cultura de Servicioy 0,857
para la variable Gestión de Calidad
Con referencia al objetivo general: se concluye que existe relación directa y
significativa entre laCultura de servicioal contribuyente y la Gestión de calidad en los
trabajadores de la Sunat del distrito de san Isidro 2015.Lo que se demuestra con el
estadístico de Spearman(sig. bilateral = .000 < 0.01; Rho = .600**). (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Cultura de servicio (es_PE)
Gestión de calidad (es_PE)
SUNAT (es_PE)
La cultura de servicio al contribuyente y gestión de calidad en la Sunat – San Isidro 2015 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
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