Título: Relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el servicio de tuberculosis de un Centro de Salud, Lima – 2021
Asesor(es): Jaimes Velásquez, Carlos Alberto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Esta investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación entre la calidad
de atención y satisfacción del usuario externo del servicio de tuberculosis de un
Centro de Salud, Lima – 2021. El tipo del presente estudio fue básico, de enfoque
cuantitativo, el método fue de estudio descriptivo correlacional, de diseño no
experimental y de corte transversal. Se utilizó como técnica la encuesta y se
utilizaron dos instrumentos: Servperf para calidad de atención y el cuestionario
Panas para la satisfacción, con una muestra de 78 usuarios. Se obtuvo una
confiabilidad de Alpha de Cronbach para calidad de la atención de 0.93 y para
satisfacción de los usuarios externos un alfa de 0.90. Se considera que ambos
cuestionarios manifiestan una alta confiabilidad para la investigación. Los
resultados correlacionales muestran que existe relación significativa, positiva media
entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el servicio de
tuberculosis (rho=,518 y p= ,003), asimismo se encontró que las dimensiones de la
calidad de atención como son: Fiabilidad (rho=,430 y p= ,004), seguridad (rho=,552
y p= ,004) y empatía (rho=,348 y p= ,003) se relacionan de manera significativa,
positiva media; sin embargo no existe relación significativa entre las dimensiones
capacidad de respuesta (rho= ,403 y p= ,098) y aspectos tangibles (rho= ,470 y p=
,075) con la satisfacción del usuario. Se concluye que hay relación significativa
entre las variables calidad de atención y satisfacción del usuario externo.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Jurado: Gallarday Morales, Santiago Aquiles; Campana Añasco De Mejia, Teresa De Jesus; Jaimes Velasquez, Carlos Alberto
Fecha de registro: 15-nov-2021