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Title: Calidad de atención y satisfacción de usuarios del servicio de medicina del área de urgencias de un Centro Materno Infantil, Lima 2021
Advisor(s): Cabrera Santa Cruz, María Julia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Este trabajo de investigación tiene como propósito fundamental el de establecer la relación existente entre la calidad de atención y el grado de satisfacción de los usuarios en el Servicio de Medicina del Área de Urgencia de un Centro Materno Infantil de Lima en el año 2021. La metodología fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño descriptivo correlacional. La muestra la conformaron 112 usuarios del servicio de medicina del área de urgencias del establecimiento de salud. La técnica empleada fue la encuesta, los instrumentos para la recolección de datos fueron dos cuestionarios, uno para cada variable a los que se le realizó la validación por los expertos y la confiabilidad mediante Alpha de Cronbach. El resultado que se obtuvo en la correlación entre las variables calidad de atención y satisfacción del usuario en la prueba Rho de Spearman fue de 0.701 con ρ = 0.00 < 0.01, indicando que existe suficiente evidencia estadística para rechazar la hipótesis nula. Por lo que se concluye que la calidad de atención presenta una relación muy significativa con la satisfacción del usuario en el Servicio de Medicina del Área de Urgencia de un Centro Materno Infantil de Lima en el año 2021.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Moreno Azaña, Raquel Lizet; Torres Caceres, Fatima Del Socorro; Cabrera Santa Cruz, Maria Julia
Register date: 18-Nov-2021



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