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Zegarra, K., (2018). Calidad del servicio y toma de decisiones en la jefatura de calidad en scc, Lima [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/81345
Zegarra, K., Calidad del servicio y toma de decisiones en la jefatura de calidad en scc, Lima [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/81345
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Título: Calidad del servicio y toma de decisiones en la jefatura de calidad en scc, Lima
Autor(es): Zegarra Balarezo, Karlo Alfredo Emilio
Asesor(es): Cama Sotelo, Manuel Salvador
Palabras clave: Calidad de servicio; Toma de decisiones; Liderazgo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de identificar y
reconocer como se relaciona la calidad del servicio y la toma de decisiones en la
jefatura de calidad de la empresa Servicios de Call Center del Perú. Para este fin,
el método empleado consistió en un diseño no experimental correlacional, de
corte transversal, cuya población fueron los 49 analistas del área de Calidad y
cuya la muestra censal estuvo conformada todos los elementos de la población.
El instrumento empleado fue un cuestionario; para medir la calidad del servicio,
estuvo basado en los indicadores del modelo SERVQUAL y en el caso de la toma
de decisiones se empleó cuestionario conformado por 18 ítems los cuales
permitió medir las características percibidas de la toma de decisiones. El
cuestionario mostro una fiabilidad aceptable de 0.723 evaluada mediante el alfa
de Cronbach y la relación entre ambas variables fue de 0.566 en la escala de
Pearson lo cual indica que efectivamente existe una relación moderada entre la
Calidad del servicio y la Toma de decisiones.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/81345
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Plasencia Mariños, Yvette Cecilia; Candia Menor, Marco Antonio; Cama Sotelo, Manuel Salvador
Fecha de registro: 24-feb-2022
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