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Lazo, C., (2023). Calidad de servicio y satisfacción en clientes de la empresa La Viña 13, Tarapoto - 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/123059
Lazo, C., Calidad de servicio y satisfacción en clientes de la empresa La Viña 13, Tarapoto - 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/123059
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Título: Calidad de servicio y satisfacción en clientes de la empresa La Viña 13, Tarapoto - 2023
Autor(es): Lazo Arévalo, Claudia Angélica
Asesor(es): Encomenderos Bancallán, Ivo Martín; Escobedo Bustamante, Abigail Elizabeth
Palabras clave: Calidad; Servicio; Satisfacción
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio
y satisfacción en clientes de la empresa La Viña 13, Tarapoto - 2023. La misma que
fue de tipo básica y de diseño no experimental tipo descriptivo correlacional y cuya
población estuvo conformada por 188 clientes; obteniendo una muestra de 126. Se
utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados
de la investigación determinaron que el nivel de calidad de servicio tiene un nivel
bajo en 31 %, nivel medio en 50 % y alto en 19 %, y el nivel de satisfacción en
clientes tiene un nivel bajo en 32%, un nivel medio en 52% y un nivel alto en 16%.
Concluyendo que existe relación positiva muy alta y significativa entre la calidad de
servicio y satisfacción en clientes de la empresa La Viña 13, Tarapoto -2023.
Mediante el análisis estadístico de Rho Spearman se alcanzó un coeficiente de
0.917 (correlación positiva muy alta) y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01). En
consecuencia, se acepta la hipótesis de investigación; además, solo el 86.88 % de
dependencia entre variables.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/123059
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Administración de Negocios – MBA
Jurado: Bonhommet Soberon, Lucien Jean; Escovedo Bustamante, Abigail Elizabeth; Encomenderos Bancallan, Ivo Martin
Fecha de registro: 27-sep-2023
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