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Flores, C., (2024). La simplificación administrativa y la calidad de servicio en una dependencia judicial del Perú, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135515
Flores, C., La simplificación administrativa y la calidad de servicio en una dependencia judicial del Perú, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135515
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Título: La simplificación administrativa y la calidad de servicio en una dependencia judicial del Perú, 2023
Autor(es): Flores Yallico, Carmen Pilar
Asesor(es): Apaza Cruz, Carmen Rocio
Palabras clave: Simplificación administrativa; Calidad de servicio; Sistema judicial; Gestión pública
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El estudio titulado simplificación administrativa en la calidad de servicio en una
dependencia judicial del Perú, 2023; la cual tuvo como propósito determinar la
influencia de la simplificación administrativa respecto de la calidad de servicio.
Para lo cual, la metodología empleada correspondió al enfoque cuantitativo, de
tipo básica, de diseño no experimental de correlacional causal. Se trabajó con una
muestra integrada por un total de 379 usuarios externos que acuden a realizar
algún procedimiento en la Corte Superior de Justicia de Ica. Se utilizó la técnica
de la encuesta para el acopio de información, así mismo se empleó como
instrumento cuestionarios referidos a las variables; estos cumplieron con los
requerimientos de validez y confiabilidad de forma previa antes de que fueran
aplicadas a la muestra de estudio.
Los resultados mostraron que el valor de sig = ,000 el cual es menor al nivel de
significancia de 0,05 por ello se pudo concluir que, la simplificación administrativa
ejerce una influencia significativa en la calidad de servicio de una dependencia
judicial del Perú, 2023; lo cual permitió evidenciar que la variabilidad de la calidad
de servicio depende en un 16.4 % de la simplificación administrativa.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/135515
Disciplina académico-profesional: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad
Jurado: Lapoint Montes, Victorio; Ruiz Villavicencio, Ricardo; Apaza Cruz, Carmen
Fecha de registro: 14-mar-2024
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